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七旬老人创业后主动退低保:服务承诺和一致性是受欢迎的第二个基本原则

服务承诺和一致性是受欢迎程度的第二个基本原则。什么是服务承诺和一致性:就是每个人都会尽可能的保持言行一致,言行要一致。否则很容易被别人骂言行不一,喜怒无常,不守服务承诺,不值得信任,被别人看不起,遇到巨大的社会发展工作压力。言行一致的人更受他人尊重。

服务承诺一致性的基本原则对每个人的个人行为都是非常有害的,所以我们看好很多例子

心理学家在海滩上做了一个实验。许多人在海滩上晒太阳。两个实验者,一个当游客,一个当小偷,把录音机留在沙滩上游泳,小偷当众拿走了。在20个实验中,只有四个人被指控抓小偷。第二个实验,去游泳前,游客对边上的人说,你们会照顾我吗:得到回复后就走了,然后小偷回来拿录音机。结果19个人站起来制止小偷,有的甚至把小偷的货带回家。抓小偷的概率比以前高几倍。

是什么让大家在第二次实验中体现出这种差异:关键是服务承诺,让他们照顾游客。这种服务承诺让他们付诸行动,保持前后言行一致。是一种值得尊敬的个人行为,说话不做的人会被看做犹豫不决,两面派,信守承诺。

保持一贯的服务承诺有什么好处:

第一,我们做了服务承诺之后,做了选择,就不需要处理信息内容的对错,也不需要去想什么。它是我们在忙碌的当代日常生活中保持简单和理性的关键途径,这样我们才能更合理地面对复杂的日常生活。

第二,一旦做出了选择,就可以保留。即使这个承诺不正确,也能帮助大家脱离现实,对一些令人苦恼的事情充耳不闻,让日常生活变得轻松。比如很多人买了个股后,不愿意随着跌势而减仓,慢慢陷入困境,就会选择删账,彻底忘记这件事。这是按照一贯的服务承诺忘记这个麻烦的事情。

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